خشنودی (رضایت) بلافاصله از چهره شما هویدا می شود. چه عواملی موجب خشنودی مهمانان می شود؟ استقبال گرم و صمیمی یاری رسانی به حمل چمدان عمل نه بهانه فقدان هر نوع صف پیام ها کاملا مبادله می شوند کارکنان پوزش خواه دارد مسیر اتاقشان کاملا روشن است مراحل پذیرش بسیار آسان است کارکنان خنده رو و متبسم دارد محیط پذیرش بسیار مرتب است علائم نصب شده مفید و روشن هستند…

ویژگی های مثبت افراد شاغل در این صنعت را در استانداردهای جهانی به پنج گروه مشخص تقسیم بندی می کنند. افراد شاغل در این صنعت را میزبان و اشخاص مراجعه کننده به بخش های مرتبط با آن را میهمان می نامیم. وظایف میزبان در برابر میهمان به شرح زیر است: تلاقی نگاه/ برقراری ارتباط فوری چشمی چشم ها گویاترین و پر اثرگذارترین عضو بدن هستند. یکی از مهمترین پیش نیازهای…

مواردی وجود دارد که رعایت آن ها شما را محبوب مدیران، همکاران و ارباب رجوعتان خواهد کرد: هنگام خروج موقت از محل کار، به همکاران و یا به هم اتاقی تان، پیشنهاد انجام کارهایشان را بدهید: مانند خرید ملزومات اداری، ناهار و غیره. این عمل به ظاهر کوچک ایجاد ارتباط صمیمانه با آن ها را فراهم می سازد. هنگامی که اشیا و یا وسایل دیگران را به عاریت می گیرید،…

به اطلاع فراگیران محترم دوره مدیریت عمومی تاسیسات گردشگری می رساند: روز شنبه ۹۸/۱۲/۱۰ کلاس با عنوان “ مدیریت و نظارت بر بخش خانه داری در تاسیسات گردشگری “ با حضور “ جناب آقای عبدالهی آرا “ از ساعت ۱۵:۰۰ الی ۲۰:۰۰ برگزار می گردد. در این دوره فراگیران با مباحث زیر آشنا می شوند: آشنایی با خدمات خانه داری شرح وظایف کارکنان خانه داری و گردش کار آن شیوه…

افراد شاغل در صنعت گردشگری به ویژه راهنمایان جهانگردی با داشتن ویژگی های مثبت پنجگانه و پرهیز از ویژگی های منفی دوازده گانه بایستی نقش های زیر را در ماموریت های خود ایفا کنند: ” به عنوان آموزنده، پرستار، مدیر، سرگرم کننده و بالاخره سفیر کشور خود “ به عنوان آموزنده، بایستی تمام اطلاعات لازم را در اختیار گردشگران بگذارد. چه اولین وظیفه میزبانی ارائه اطلاعات است. به عنوان پرستار،…

گردهمایی های اجتماعی بخش مهمی از زندگی انسان هاست. این مراسم و مکان ها، جاهایی هستند که دوستان قدیمی با دیدار هم به آرامش می رسند، با اشخاص جدید آشنا می شوند و احتمالا به تفاهمات و عقد قراردادهایی منتهی می شود. این گردهمایی ها در ضمن دام مرگباری نیز تلقی می شوند، بیش از حد شل و ول بودن، خیلی خودمانی بودن، شکستن قواعد اجتماعی نهان جامعه به راحتی…

بیست و یکم فوریه روز جهانی راهنمایان گردشگری بر تمامی فعالان این عرصه در ایران و به ویژه راهنمایان استان قزوین هزاران بار شاد باد. راهنمایان گردشگری به عنوان پیشانی و خط مقدم گردشگری کشور، نقش مهمی در ساخت تصویر ذهنی متناسب و واقعی از مقصد گردشگری در ذهن گردشگران و بازدیدکنندگان دارد. استفاده از راهنمایان آموزش دیده و کار بلد به عنوان زبان گویا و پویای مقصد، یکی از…

به اطلاع فراگیران محترم دوره مدیریت عمومی تاسیسات گردشگری می رساند: روز شنبه ۹۸/۱۲/۰۳ کلاس با عنوان “ مدیریت و نظارت بر بخش خانه داری در تاسیسات گردشگری “ با حضور “ جناب آقای عبدالهی آرا “ از ساعت ۱۶:۰۰ الی ۲۰:۰۰ برگزار می گردد. در این دوره فراگیران با مباحث زیر آشنا می شوند: آشنایی با خدمات خانه داری شرح وظایف کارکنان خانه داری و گردش کار آن شیوه…